Huidig gebruik
De meeste Nederlandse retailers zijn met Business Intelligence (of Datawarehousing) begonnen binnen de marketing afdeling. Andere afdelingen volgden met hun eigen systeem, waardoor er een wirwar ontstond van Business Intelligence omgevingen. Uit het onderzoek is gebleken dat Business Intelligence op dit moment vooral in de primaire processen (inkoop-logistiek-verkoop) wordt gebruikt.
Steeds meer retailers zijn bezig om al deze initiatieven samen te voegen in één Business Intelligence systeem, ook wel Enterprise Wide Business Intelligence genoemd. Zo is informatie integraal beschikbaar voor de hele organisatie. Hoewel dit uiteraard zeer wenselijk is, wordt deze integrale informatievoorziening nog maar in twee van de tien onderzochte bedrijven volledig toegepast.
Trends in de retail sector
In de retail sector spelen diverse trends die het gebruik van Business Intelligence beïnvloeden. Deze kunnen worden samengevat in de volgende drie algemene trends:
Het is voor retailers belangrijk om continu te blijven innoveren, om er zo voor te zorgen dat ze toegevoegde waarde voor hun klanten hebben. Innovatie kan worden bereikt in processen en producten. Business Intelligence kan gebieden die mogelijkheden voor innovatie bieden in kaart brengen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om te zien of er in de productgroep frisdrank nog plaats is voor een nieuw product. Met geavanceerde Business Intelligence kan worden doorgerekend wat de gevolgen van eventuele veranderingen in marge en omzet zullen zijn, zowel voor het nieuwe product als voor de totale productgroep. Natuurlijk kan ook achteraf worden bekeken of de innovatie de gewenste resultaten heeft opgeleverd.
Het is voor een retailer belangrijk om de interne keten goed geïntegreerd te hebben. Zo moet de inkoop-afdeling bijvoorbeeld perfect zijn afgestemd op de verkoop, zodat er niet teveel of te weinig wordt ingekocht. Hiervoor hebben zij informatie nodig over de gemiddelde verkoop. Ook voor de inzet van personeel is het belangrijk te weten welke verkopen en ontvangsten verwacht worden. Business Intelligence kan door middel van een Enterprise Datawarehouse zulke informatie integraal beschikbaar stellen.
Naast de interne keten is het ook belangrijk dat de externe keten met bijvoorbeeld leveranciers en klanten geïntegreerd wordt. Hierdoor kan optimaal samengewerkt worden. Veel leveranciers hebben belang bij de gegevens en hebben hier veel voor over: vaste bedragen, inkoopkortingen of zelfs complete data analyses. Aan de andere kant hebben de retailers weer profijt van het aanleveren van complete artikelgegevens en eventuele automatische besteloplossingen.
Op dit moment is het hectisch in retail-land. Er zijn veel overnames geweest, denk bijvoorbeeld aan het verdwijnen van EDAH en Konmar. Ook de komende tijd zal een verdere consolidatieslag worden gemaakt. Hierdoor wordt de structuur van organisaties complexer.
Het is belangrijk dat ook de informatievoorziening geïntegreerd wordt.
Daarnaast neemt de hoeveelheid data ook steeds verder toe. Uiteraard neemt dagelijks de hoeveelheid data toe door verkopen, maar ook technologische trends als RFID zorgen ervoor dat er steeds meer data beschikbaar is voor Business Intelligence. Het is belangrijk dat het Business Intelligence systeem op een goede manier is ingericht. Zo blijft zelfs bij integratie de performance op een goed niveau en kunnen nieuwe mogelijkheden optimaal worden benut.
Het is interessant om te zien dat de techniek deze trend steeds voor is gebleven. Zo is het op dit moment mogelijk om met zogenaamde Datawarehouse Appliances snel enorme hoeveelheden data te ontsluiten. De leveranciers van deze oplossing geven aan dat het zelfs niet uitmaakt of het datawarehouse goed dimensioneel is ingericht!
Ketenbrede Business Intelligence noodzakelijk
Om te zorgen dat retail organisaties hun concurrentievoordeel blijven houden is het noodzakelijk dat zij meegaan met de bovengenoemde trends. Hierop moeten zij hun Business Intelligence omgeving aanpassen. Het meest belangrijke hierin is te zorgen dat Business Intelligence ketenbreed integraal beschikbaar is. Daardoor wordt een solide basis gelegd voor verdere ontwikkelingen. Eerst moet worden gezorgd dat de interne keten is gedekt in het Business Intelligence systeem, zodat alle informatie integraal beschikbaar is. Vervolgens is het ook goed om te zorgen voor externe integratie met leveranciers en klanten.
Business Intelligence kan retail organisaties nog veel bieden. Uiteindelijk zullen alleen de organisatie die echt slim met hun informatie omgaan succesvol zijn!
Om dit te bereiken is het eerst noodzakelijk de interne keten geïntegreerd te hebben. Daarnaast moeten ook de externe partijen overtuigd worden van de meerwaarde van ketenbrede BI. Retailers doen er goed aan om zelf het initiatief hierin te nemen, zodat zij de keten kunnen blijven sturen.
Het volledige onderzoek kunt u downloaden op http://essay.utwente.nl/649/
Corneel Hindriks is afgestudeerd aan de Universiteit Twente op het onderwerp Business Intelligence in de Retail Sector. Op dit moment werkt hij als Business Intelligence Consultant bij E-mergo BI projecten voor Nederlandse Retailers.
|
Datamining aan de kant gezet
Een andere opmerkelijke conclusie uit het onderzoek is dat datamining nauwelijks wordt gebruikt binnen de retailers. In de literatuur wordt veel gesproken over toepassingen van datamining binnen de retail sector. Van deze toepassingen is de Marketbasket analyse het meest bekend: Een klant die product X koopt, koopt ook vaak product Y. Het uitgekauwde voorbeeld hierbij is de man die in de supermarkt komt voor luiers en toch ook nog maar een kratje bier meeneemt.
Hoewel er dus goede toepassingen zijn, wordt datamining dus toch nog weinig gebruikt. Aan de ene kant is dit te verklaren doordat hiervoor een bepaalde Business Intelligence volwassenheid (te bepalen aan de hand van het BI maturity model) voor nodig is. Veel organisaties hebben Business Intelligence nog niet ketenbreed ingezet. Aan de andere kant levert datamining de retail organisaties die al wel voldoende volwassen zijn in BI kennelijk niet direct genoeg op en zijn ze daarom gestopt met hun initiatieven.
Datamining kan vooral veel toegevoegde waarde leveren in de bovengenoemde trend van voortdurende innovatie. Retailers doen er daarom verstandig aan toch nog eens goed hier naar te kijken.
|
Laatste nieuws 
